SUPPORT
Nie zostajesz sam z systemem
WorkTime Expert jest prosty w obsłudze, a kiedy potrzebujesz wsparcia, trafiasz do zespołu, który zna system, rozumie rozliczenia i potrafi pomóc także doradczo.
Kontakt z realnymi osobami
Nie korzystamy z zewnętrznego call center. Wsparcie prowadzi nasz własny zespół - osoby, które znają WorkTime Expert, uczestniczą we wdrożeniach i rozumieją, jak wygląda codzienna praca kancelarii oraz firm doradczych.
Użytkownicy często znają naszych konsultantów z imienia i mają z nimi bezpośredni kontakt. Dzięki temu rozmowa nie zaczyna się od zera – znamy kontekst organizacji, sposób rozliczeń i wcześniejsze ustalenia
Pomagamy wdrażać system i lepiej korzystać z danych
Support WorkTime Expert to nie tylko pomoc techniczna. Wspieramy Cię przy wdrożeniu, konfiguracji systemu, ustawianiu modeli rozliczeń, raportów, fakturowania, uprawnień i codziennej pracy zespołu.
Na co dzień współpracujemy z kancelariami i firmami doradczymi o różnej skali - także z topowymi organizacjami w kraju. Widzimy, jak najlepsze zespoły organizują rozliczenia, raportowanie i kontrolę rentowności, dlatego możemy podpowiedzieć nie tylko, jak lepiej ustawić WorkTime Expert, ale też jak uporządkować sposób pracy, zarządzania i rozliczania w Twojej kancelarii.
Pomagamy też przejść od intuicyjnego zarządzania do pracy na danych: uczymy, jak korzystać z analityk, jak interpretować raporty i jak podejmować decyzje na podstawie realnych informacji o czasie pracy, klientach, projektach i rentowności.
Co użytkownicy cenią w naszym supporcie?
Jestem zachwycona helpdeskiem WorkTime. Nie było takiej sytuacji, że zgłosiłam się z prośbą o pomoc i zostałam z tym sama.
Jesteśmy pod wrażeniem, jak fajnie rozwijacie Państwo system. Bardzo wygodnie się z niego korzysta.
Polecam WorkTime Expert również ze względu na elastyczną i słowną obsługę Klienta, która jest otwarta na pomysły swoich użytkowników.
Kanały kontaktu
Mail i telefon
W codziennych sprawach najczęściej pomagamy mailowo lub telefonicznie. To najszybszy sposób na wyjaśnienie pytań nowych użytkowników, omówienie ustawień, sprawdzenie konfiguracji albo doprecyzowanie działania funkcji.
Spotkania online
Przy większych tematach możemy umówić spotkanie online. Korzystamy z nich wtedy, gdy rozmowa wymaga wspólnego omówienia procesu, konfiguracji lub sposobu wykorzystania WorkTime Expert w organizacji.
Grupa MS Teams
W przypadku dużych kancelarii i organizacji możemy utworzyć dedykowaną grupę na MS Teams, aby ułatwić szybki kontakt i bieżącą komunikację z zespołem WorkTime Expert.
Napisz do nas na adres help@worktime.expert lub zadzwoń pod numer +48 699 587 077
Support WorkTime Expert jest dostępny w dni robocze od 9:00 do 18:00
Bezpłatna konsultacja
Dowiedz się jak rozpocząć pracę z WorkTime Expert
Baza wiedzy WorkTime Expert
Jeżeli wolisz samodzielnie znaleźć odpowiedź, możesz korzystać z bazy wiedzy WorkTime Expert dostępnej pod adresem www.worktime.help.
Znajdziesz tam instrukcje, opisy funkcji i materiały pomagające w codziennej pracy z programem - od podstawowej obsługi po bardziej zaawansowaną konfigurację
Klub WorkTime Expert
Support to bezpośrednia pomoc zespołu WorkTime Expert, ale rozwój pracy z systemem odbywa się także w szerszej społeczności użytkowników.
W Klubie WorkTime Expert możesz rozmawiać z naszym zespołem oraz innymi użytkownikami systemu, wymieniać doświadczenia, poznawać dobre praktyki i brać udział w konsultacjach dotyczących rozwoju programu.
FAQ - najczęściej zadawane pytania
Jak mogę skontaktować się z supportem WorkTime Expert?
Możesz skontaktować się z nami mailowo lub telefonicznie. Przy większych tematach możemy również umówić spotkanie online.
W jakich godzinach działa support?
Support jest dostępny w dni robocze od 9:00 do 18:00.
Czy support pomaga tylko w problemach technicznych?
Nie. Pomagamy zarówno technicznie, jak i doradczo — przy konfiguracji systemu, modelach rozliczeń, raportach, fakturowaniu, uprawnieniach czy organizacji pracy w WorkTime Expert.
Czy korzystacie z zewnętrznego call center?
Nie. Support WorkTime Expert prowadzi nasz własny zespół, który zna system, uczestniczy we wdrożeniach i pracuje blisko produktu.
Czy mogę samodzielnie znaleźć instrukcje?
Tak. Baza wiedzy WorkTime Expert jest dostępna pod adresem www.worktime.help. Znajdziesz tam instrukcje i materiały dotyczące codziennej pracy z systemem.
Czy support jest dostępny w innych językach?
Tak. Pomagamy po polsku, angielsku i niemiecku. W komunikacji tekstowej możemy obsługiwać również inne języki.